Kundenzentrierung als Wegweiser im Nachfragermarkt

Der Wettbewerbsdruck durch globale Konkurrenz, gesunkene Einstiegsbarrieren und geänderte Rahmenbedingungen wächst.

Neue digitale Vertriebskanäle und technologischer Fortschritt spielen eine zentrale Rolle. Jedoch fällt es vielen Unternehmen schwer, sich auf die neue Kundensouveränität einzustellen und auszurichten.

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Der Kunde denkt nicht in Produktlinien...

… sondern in Bedürfnissen. Kundenbedürfnisse verstehen und rechtzeitig antizipieren zu können – alle erfolgreichen Unternehmen eint diese Fähigkeit. Doch wie erlangt man diese Fähigkeit und das idealerweise in kurzer Zeit? Der Fokus auf rein soziodemographische Faktoren reicht in der heutigen Kundenansprache nicht mehr aus. Die Customer Journey und Buying Persona dienen hierbei als Werkzeuge, mit denen Sie eine tiefergehende Einsicht in die Bedürfnisse ihrer Kunden gewinnen. Mit Hilfe eines gezielten Customer Experience-Trackings kann eine nachhaltige Verbesserung der Kundeninteraktionen erreicht werden.

Wir helfen relevante Kundenbedürfnisse zu identifizieren, die Ihre strategische Ausrichtung langfristig stärken.

Unsere Lösungen

Starter-Workshop

Digital Sales Quick Starter

Digitale Absatzkanäle sind erfolgsentscheidend – moderne Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) können Wertschöpfung bringen. Finden Sie in diesem Workshop heraus, wo KI in Ihrem Digitalvertrieb wirkungsvoll sein kann und erhalten Sie den Maßnahmenplan für Ihren KI-Quick-Start an die Hand.

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Beratung & Umsetzung

Customer Journey & Buyer Persona

„Customer Journey“ und „Buying Persona“ sind Innovationsmethoden, die den Fokus konsequent auf den Kunden richten, um Produkt-, Service- und Geschäftsmodellinnovationen jenseits der bekannten Wege zu generieren. Wir helfen Ihnen dabei, die beiden Methoden sortiert aufzugleisen und die daraus ableitbaren Maßnahmen für Ihre Organisationsentwicklung wirksam umzusetzen.

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Die Transformation hin zu mehr Kundenzentrierung beginnt damit, den Kunden wirklich kennenlernen zu wollen.

Christopher Hasperg

Senior Director, Allfoye Managementberatung GmbH

Die Vorteile auf einen Blick

Business Use First

Wir glauben an schnelle Lösungen und Pragmatismus. Mit Hilfe unserer langjährigen Beratungspraxis im Zusammenspiel mit Ihren Experten sorgen wir für nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg.

Mit voller Kraft voraus

Nicht die Besten gewinnen, sondern die, die sich am schnellsten anpassen. Für Sie öffnen wir unseren agilen Werkzeugkoffer, der komplexe Szenarien in schnelles Doing übersetzt.

Hilfe zur Selbsthilfe

Haltung steuert Verhalten – beides entwickelt sich durch Lernen, Verstehen, Anwenden. Wir befähigen Teams mit inspirierenden Umgebungen und Arbeitsweisen, das Erlernte im Unternehmen zu verankern.

Sie wollen loslegen?

Dann sollten wir uns unterhalten.