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Übergreifendes Transformations- und Change Management
und kundenzentrierte Organisation

Karstadt ist eine von zwei führenden deutschen Warenhausketten mit Sitz in Essen. 
Stationärer Einzelhandel 

Karstadt Warenhaus GmbH
2.186 Mio. € Umsatz (2017)
12.700 Mitarbeiter 
Rund 80 Filialen


 

UNSER AUFTRAG

  • Transformationsmanagement: Orchestrierung aller Initiativen und Aktivitäten inkl. Risiko- und Changemanagement zur Sicherstellung der Strategieumsetzung
  • Kulturentwicklung: Gezielte Interventionen zur Entwicklung hin zu einem definierten Soll-Wertegerüst
  • Kundenzentrierung: Ableitung einer kundenzentrierten Organisation zur Steigerung der Effektivität von Aufbau- und Ablauforganisation

 

 

DAS ERGEBNIS

  • Aufbau eines effektiven Transformationsmanagements unter Berücksichtigung agiler Führungsansätze
  • Überarbeitung und Kommunikation von Strategie und Werten über Videos und Visual Landscapes
  • Abbildung erfolgskritischer Prozesse sowie der Customer Journey
  • Steigerung der Passung von Unternehmensstrategie und -steuerung im Hinblick auf Kundenzentrierung
  • Entwicklung einer kundenzentrierten Organisationsstruktur