Kundenzentrische Organisation

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Kundenzentrische Organisation

Die Ära des Kunden

Der Wettbewerbsdruck durch globale Konkurrenz, gesunkene Einstiegsbarrieren und geänderte Rahmenbedingungen wächst. Neue digitale Vertriebskanäle und technologischer Fortschritt spielen eine zentrale Rolle. Jedoch fällt es vielen Unternehmen schwer, sich auf die neue Kundensouveränität einzustellen und auszurichten.

Der Kunde denkt nicht in Produktlinien...

… sondern in Bedürfnissen. Kundenbedürfnisse verstehen und rechtzeitig antizipieren zu können – alle erfolgreichen Unternehmen eint diese Fähigkeit. Doch wie erlangt man diese Fähigkeit und das idealerweise in kurzer Zeit? Der Fokus auf rein soziodemographische Faktoren reicht in der heutigen Kundenansprache nicht mehr aus. Die Customer Journey und Buying Persona sind Innovationsmethoden, die den Fokus konsequent auf den Kunden richten. Mit Hilfe eines gezielten Customer Experience-Trackings kann eine nachhaltige Verbesserung der Kundeninteraktionen erreicht werden.

Wir helfen Ihnen dabei, den Kunden von Ihren Produkten und Services wirklich zu begeistern und ihn langfristig an Ihr Unternehmen zu binden.

Unsere Lösungen

Digitale Absatzkanäle sind erfolgsentscheidend – moderne Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) können Wertschöpfung bringen. Finden Sie in diesem Workshop heraus, wo KI in Ihrem Digitalvertrieb wirkungsvoll sein kann und erhalten Sie den Maßnahmenplan für Ihren KI-Quick-Start an die Hand.

„Customer Journey“ und „Buying Persona“ sind Innovationsmethoden, die den Fokus konsequent auf den Kunden richten, um Produkt-, Service- und Geschäftsmodellinnovationen jenseits der bekannten Wege zu generieren. Wir helfen Ihnen dabei, die beiden Methoden sortiert aufzugleisen und die daraus ableitbaren Maßnahmen für Ihre Organisationsentwicklung wirksam umzusetzen.

Tea Meiner, Senior Director Innovation

Die Transformation hin zu mehr Kundenzentrierung beginnt damit, den Kunden wirklich kennenlernen zu wollen.

Tea Meiner, Senior Director Innovation

Die Vorteile auf einen Blick

01

Business Use First

Wir glauben nicht an Planspiele, sondern an schnelle Lösungen und Pragmatismus. Mit Hilfe unserer langjährigen Beratungspraxis und im Zusammenspiel mit Ihren Experten sorgen wir für einen nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg.
02

Mit voller Kraft voraus

Nicht die Besten gewinnen, sondern die, die sich am schnellsten anpassen. Für Sie öffnen wir unseren agilen Werkzeugkoffer, der komplexe Szenarien in schnelles Doing übersetzt.
03

Hilfe zur Selbsthilfe

Haltung steuert Verhalten – und beides entwickeln wir durch Lernen, Verstehen und Anwenden. Wir befähigen die Teams mit Hilfe von inspirierenden Umgebungen und Arbeitsweisen das Erlernte langfristig im Unternehmen zu verankern.

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