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Kundenzentrierung

Die Ära des Kunden

Der Wettbewerbsdruck durch globale Konkurrenz, gesunkene Einstiegsbarrieren und geänderte Rahmenbedingungen wächst. Neue digitale Vertriebskanäle und technologischer Fortschritt spielen eine zentrale Rolle. Jedoch fällt es vielen Unternehmen schwer, sich auf die neue Kundensouveränität einzustellen und auszurichten.

Der Kunde denkt nicht in Produktlinien...

… sondern in Bedürfnissen. Kundenbedürfnisse verstehen und rechtzeitig antizipieren zu können – alle erfolgreichen Unternehmen eint diese Fähigkeit. Doch wie erlangt man diese Fähigkeit und das idealerweise in kurzer Zeit? Der Fokus auf rein soziodemographische Faktoren reicht in der heutigen Kundenansprache nicht mehr aus. Die Customer Journey und Buying Persona sind Innovationsmethoden, die den Fokus konsequent auf den Kunden richten. Mit Hilfe eines gezielten Customer Experience-Trackings kann eine nachhaltige Verbesserung der Kundeninteraktionen erreicht werden.

Wir helfen Ihnen dabei, den Kunden von Ihren Produkten und Services wirklich zu begeistern und ihn langfristig an Ihr Unternehmen zu binden.

Unsere Lösungen

Starter-Workshop

Digital Sales Quick Starter

Digitale Absatzkanäle sind erfolgsentscheidend – moderne Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) können Wertschöpfung bringen. Finden Sie in diesem Workshop heraus, wo KI in Ihrem Digitalvertrieb wirkungsvoll sein kann und erhalten Sie den Maßnahmenplan für Ihren KI-Quick-Start an die Hand.

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Beratung & Umsetzung

Customer Journey & Buyer Persona

„Customer Journey“ und „Buying Persona“ sind Innovationsmethoden, die den Fokus konsequent auf den Kunden richten, um Produkt-, Service- und Geschäftsmodellinnovationen jenseits der bekannten Wege zu generieren. Wir helfen Ihnen dabei, die beiden Methoden sortiert aufzugleisen und die daraus ableitbaren Maßnahmen für Ihre Organisationsentwicklung wirksam umzusetzen.

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Die Transformation hin zu mehr Kundenzentrierung beginnt damit, den Kunden wirklich kennenlernen zu wollen.

Tea Meiner, Senior Director Innovation

Die Vorteile auf einen Blick

Business Use First

Wir glauben nicht an Planspiele, sondern an schnelle Lösungen und Pragmatismus. Mit Hilfe unserer langjährigen Beratungspraxis und im Zusammenspiel mit Ihren Experten sorgen wir für einen nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg.

Mit voller Kraft voraus

Nicht die Besten gewinnen, sondern die, die sich am schnellsten anpassen. Für Sie öffnen wir unseren agilen Werkzeugkoffer, der komplexe Szenarien in schnelles Doing übersetzt.

Hilfe zur Selbsthilfe

Haltung steuert Verhalten – und beides entwickeln wir durch Lernen, Verstehen und Anwenden. Wir befähigen die Teams mit Hilfe von inspirierenden Umgebungen und Arbeitsweisen das Erlernte langfristig im Unternehmen zu verankern.

AUSGEZEICHNETE CONSULTANTS

Prämiert von der WirtschaftsWoche im Rahmen des Best of Consulting Awards 2023 in den Kategorien Organisation und Digital Transformation.

Auch für Sie geben wir unser Bestes – gemeinsam richten wir Ihr Unternehmen auf eine erfolgreiche Zukunft aus.

Mehr über die prämierten Projekte

Mehr Informationen zum Thema

Keynote @cxchange Human First: Die Evolution der IT-Projekte Die Verbindung zwischen dem Menschen als zentralen Akteur in IT-Projekten, Strategie, Customer Experience und Change Management. Erhalten Sie in der Keynote praxisnahe Beispiele von Christopher Hasperg. Zur Aufzeichnung!

Dr. Thomas M. Fischer, Gründer & CEO Allfoye Managementberatung.

EXPERTENINTERVIEW @YOUTUBE Resilienz im Mittelstand Dr. Thomas M. Fischer gibt ein Interview über die Resilienz des deutschen Mittelstands inmitten multipler Krisen. Was läuft gut, wo hakt es noch? Zum Interview!

STARTUP-SERIE @YOUTUBE Deep Tech Innovationen Erleben Sie faszinierende Einblicke in die Welt der Deep Tech Innovationen mit Lubis EDA. Tobias und Michael enthüllen, wie das Startup mit ihrer fortschrittlicher Software die Mikrochip-Entwicklung revolutioniert. ZUM INTERVIEW!

SPITZENGESPRÄCHE @ALLFOYE Zukunftsresilienz im familiengeführten Mittelstand Wie ein Traditionsunternehmen mit neuer Geschäftsführung und einem klaren Kundenfokus mutig den Weg in die Moderne geht. Darüber spricht Thomas Fischer mit dem CEO der Bauer Gruppe, Heiko Modell. Zur Aufzeichnung!

Zukunftsresilienz im familiengeführten Mittelstand_1900x1900

STARTUP-SERIE @YOUTUBE Industrial Smart Watch Die CEOs Andreas Funkenhauser und Florian Ruhland erklären Tom, wie NIMMSTA mit der eigens-entwickelten Industrial Smart Watch (Intra-)Logistik-Prozesse entscheidend vereinfacht. ZUM INTERVIEW!

STARTUP-SERIE @YOUTUBE Einkaufsprozesse optimieren CEO Dirk Schäfer und CTO Sven Kroll illustrieren Tom, wie das Kölner Startup eine SaaS-Technologie entwickelt hat, die den Beschaffungsprozess preiswerter, schneller und user-freundlicher macht. ZUM INTERVIEW!

ARTIKEL @THEMENSCHMIEDE Erfolgsfaktoren im E-Commerce Mit Fokus, Integration, Führung und konsequenter Kundenorientierung zum erfolgreichen E-Commerce. Ein Artikel von Stephanie M. Hackemann. JETZT LESEN!

Vortrag @Mittelstandsforum Der Beginn einer neuen Ära bei FASTENRATH S/4HANA einführen – so startete die Transformation bei FASTENRATH. Erfahren Sie von unseren Experten, wie sich das Unternehmen nicht nur digital, sondern auch kulturell, fit für die Zukunft gemacht hat. Zur Aufzeichnung!

STARTUP-SERIE @YOUTUBE Kundenzufriedenheit erhöhen Wie zenloop über digitales Feedback Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenzufriedenheit und Customer Experience zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen und Umsatzerlöse zu steigern. ZUM INTERVIEW!

WEBSESSION @ALLFOYE Partizipative Unternehmensstrategie Wie sich die Soennecken eG von innen heraus auf die Zukunft einstellt und diese aktiv gestaltet. Unsere Referenten zeigen auf, wie ein traditionsreiches Unternehmen die eigene Strategie mal so ganz anders konzipiert hat. ZUR AUFZEICHNUNG

Sie wollenloslegen?

Dann sollten wir uns unterhalten.